ENADE 2021 - QUESTÃO 19 O gerenciamento de serviços de TI tem como objetivo a entrega e o suporte de serviços de TI focados nas necessidades...
ENADE 2021 - QUESTÃO 19
O gerenciamento de serviços de TI tem como objetivo a entrega e o suporte de serviços de TI focados nas necessidades dos clientes e alinhados à estratégia de negócio da organização. Esta visa alcançar custos e desempenho desejados pelo cliente, por meio de acordos de nível de serviço estabelecidos internamente entre a área de TI e as demais áreas envolvidas na cadeia do serviço.
MAGALHÃES, L. et al. Gerenciamento de Serviços de TI
na Prática: Uma abordagem com base na ITIL.
São Paulo: Novatec, 2007 (adaptado).
A partir das informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O acordo de nível de serviço é um contrato firmado entre o provedor de serviços de TI e seus clientes, que incluem detalhes de quais serviços serão fornecidos.
PORQUE
II. Os serviços devem ser monitorados quanto ao desempenho e disponibilidade no nível em que for acordado entre as partes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO ANTERIOR:
GABARITO:
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
RESOLUÇÃO:
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