A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.

ENADE 2021 - QUESTÃO 21 O  Information Technology Infrastructure Library  (ITIL) compreende um conjunto de boas práticas que buscam detalhar...
ENADE 2021 - QUESTÃO 21
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) compreende um conjunto de boas práticas que buscam detalhar o gerenciamento do serviço de TI, por meio do alinhamento entre a tecnologia da informação e as necessidades do negócio. Surge no Reino Unido e Holanda na década de 1980, diante da insatisfação do governo britânico quanto ao nível de serviços de TI, voltado para a descrição de um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.
ROSA, F. Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de 
migração para ITIL V3. Disponível em: http://repositorio.roca.
utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/636/1/MD_COADS_2011_2_01.pdf. 
Acesso: em 20 jul. 2020 (adaptado).

A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.

I. O ITIL é uma metodologia prescritiva que define detalhadamente o que se deve fazer, adaptando-se às necessidades organizacionais.

II. O ITIL gera transparência quanto à prestação de serviços de TI, de forma a possibilitar o entendimento comum entre a área de TI e de negócios.

III. O ITIL permite a identificação de pontos falhos e características de melhoria contínua.

IV. O ITIL melhora a qualidade dos serviços prestados e gera valor para o cliente.

É correto apenas o que se afirma em

A) I e II.
B) I e III.
C) II e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e IV.

QUESTÃO ANTERIOR:

GABARITO:
E) II, III e IV.

RESOLUÇÃO:
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PRÓXIMA QUESTÃO:

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Enade,23,Enem,3,Exercícios,91,Exercícios de Alemão,1,Exercícios de Biologia,4,Exercícios de Ciências,3,Exercícios de Ciências da Natureza,1,Exercícios de Ciências Humanas,1,Exercícios de Educação Infantil,2,Exercícios de Espanhol,3,Exercícios de Filosofia,2,Exercícios de Física,6,Exercícios de Francês,3,Exercícios de Geografia,10,Exercícios de História,7,Exercícios de Inglês,5,Exercícios de Italiano,1,Exercícios de Linguagens,1,Exercícios de Literatura,3,Exercícios de Matemática,13,Exercícios de Português,13,Exercícios de Química,7,Exercícios de Redação,1,Exercícios de Sociologia,4,Exercícios Ensino Fundamental,1,Questões,2530,Questões da OAB,80,Questões da OBMEP,82,Questões da Santa Casa,100,Questões de Artes,40,Questões de Biologia,33,Questões de Ciências,36,Questões de Ciências da Natureza,75,Questões de Ciências Humanas,120,Questões de Espanhol,49,Questões de Filosofia,2,Questões de Física,77,Questões de Geografia,28,Questões de História,27,Questões de Inglês,51,Questões de Linguagens,119,Questões de Literatura,12,Questões de Matemática,395,Questões de Português,311,Questões de Química,48,Questões de Redação,4,Questões de Sociologia,20,Questões de Vestibular,288,Questões do Enade,677,Questões do Enem,404,
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Meus Exercícios: A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.
A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.
Meus Exercícios
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