ENADE 2021 - QUESTÃO 21 O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) compreende um conjunto de boas práticas que buscam detalhar...
ENADE 2021 - QUESTÃO 21
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) compreende um conjunto de boas práticas que buscam detalhar o gerenciamento do serviço de TI, por meio do alinhamento entre a tecnologia da informação e as necessidades do negócio. Surge no Reino Unido e Holanda na década de 1980, diante da insatisfação do governo britânico quanto ao nível de serviços de TI, voltado para a descrição de um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.
ROSA, F. Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de
migração para ITIL V3. Disponível em: http://repositorio.roca.
utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/636/1/MD_COADS_2011_2_01.pdf.
Acesso: em 20 jul. 2020 (adaptado).
A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. O ITIL é uma metodologia prescritiva que define detalhadamente o que se deve fazer, adaptando-se às necessidades organizacionais.
II. O ITIL gera transparência quanto à prestação de serviços de TI, de forma a possibilitar o entendimento comum entre a área de TI e de negócios.
III. O ITIL permite a identificação de pontos falhos e características de melhoria contínua.
IV. O ITIL melhora a qualidade dos serviços prestados e gera valor para o cliente.
É correto apenas o que se afirma em
A) I e II.
B) I e III.
C) II e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e IV.
QUESTÃO ANTERIOR:
GABARITO:
E) II, III e IV.
RESOLUÇÃO:
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PRÓXIMA QUESTÃO:
- Considerando o ciclo de vida do serviço descrito, a etapa de Melhoria Continuada de Serviço do ITIL
QUESTÃO DISPONÍVEL EM:
